Surcoûts et risques stratégiques.

• vente au plus grand nombre :
  • le standard gagnant peut ne pas répondre à l'attente de l'entreprise ;
  • le client est vulnérable face aux changements de versions, aux incompatiblités entre versions qui peuvent apparaître ;
  • l'entreprise en monopole peut profiter de sa position pour se créer des "rentes de monopole".

• développement spécifique :
  • coût de vente et de maintenance élevé (pas d'économie d'échelle) ;
  • menace sur la pérénité du programme en cas de disparition de l'entreprise ou même de rupture du contrat ;

• dans tous les cas :
  • le client est dépendant de la qualité du service après-vente que le créateur veut bien lui fournir (sans obligation de moyen ni de résultat) ;
  • le client est vulnérable face aux erreurs ou vices cachés qui apparaissent en cours d'utilisation (bug an 2000).