Le fournisseur : la notion de service dans le logiciel.

la maintenance

• logiciels qui évoluent rapidement ;

• bogues, erreurs de manipulation à surveiller et à corriger => nécessité de connaître de façon approfondie les logiciels => cette connaissance est facilité par la contribution au développement de celui-ci.

l'adaptation aux besoins

• formation des utilisateurs : toujours nécessaire, elle est plus rentable pour le client (plus de pérénité des produits) ;

• logiciels souples et ouverts : on peut plus facilement les adapter au contexte de l'entreprise, ils réduisent le coût des échanges intra et inter-entreprises (ex : l'EDI, ça sera Internet sécurisé pour le réseau et la norme XML pour le format des données).